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用户反馈 ​

感谢您对星空伟奕（成都）科技有限责任公司的关注和支持。您的意见和建议对我们持续改进产品和服务至关重要。

在线反馈表单 ​

反馈指南

请根据以下表单格式，通过邮件发送到 feedback@starair-tech.com，我们会在1个工作日内回复您。

基本信息 ​

反馈模板：

反馈主题：[请简述您的反馈主题]

基本信息：
- 姓名：[必填]
- 联系方式：[手机号码或邮箱，必填]
- 公司/机构：[选填]

反馈类型：
□ 产品功能建议
□ 服务质量反馈  
□ 技术支持问题
□ 合作咨询
□ 投诉建议
□ 其他

相关产品/服务：
□ StarBot 智能机器人
□ VR/AR技术解决方案
□ DevSecOps服务
□ BL技术服务
□ 技术咨询服务
□ 培训服务
□ 其他

优先级：
□ 一般  □ 紧急  □ 非常紧急

详细反馈内容：
[请详细描述您的反馈内容，我们将认真对待每一条意见和建议]

期望解决方案：
[如果有具体的期望或建议，请在此说明]

快速反馈 ​

如果您的问题比较简单，也可以直接联系我们：

其他反馈方式 ​

📞 电话反馈 ​

  • 客服热线: 400-STAR-AIR (400-782-7247)
  • 工作时间: 周一至周五 9:00-18:00
  • 紧急热线: 7×24小时技术支持

📧 邮件反馈 ​

💬 在线客服 ​

  • 官网客服: 访问 www.starair-tech.com 点击在线客服
  • 工作时间: 周一至周五 9:00-22:00，周末 10:00-18:00
  • 响应时间: 工作时间内5分钟内响应

📱 社交媒体 ​

  • 微信公众号: StarAir星空伟奕
  • 微博: @StarAir科技
  • QQ群: 技术交流群 123456789

反馈处理流程 ​

1. 接收确认 ​

  • 收到反馈后1个工作日内确认收到
  • 分配专属客服跟进您的反馈
  • 提供反馈编号便于后续查询

2. 分析处理 ​

  • 技术问题：转交技术团队分析
  • 产品建议：纳入产品规划讨论
  • 服务问题：相关部门立即处理
  • 投诉问题：升级至管理层处理

3. 进展反馈 ​

  • 一般问题：3个工作日内给予初步回复
  • 技术问题：5个工作日内提供解决方案
  • 产品建议：定期在产品更新中体现
  • 紧急问题：24小时内响应

4. 结果确认 ​

  • 问题解决后电话或邮件确认
  • 征求对处理结果的满意度
  • 持续跟踪确保问题彻底解决
  • 定期回访了解后续使用情况

常见问题快速解答 ​

产品相关 ​

Q: 如何获取产品最新版本？ A: 您可以通过官网下载页面或联系客服获取最新版本下载链接。

Q: 产品出现故障如何处理？ A: 请先查看用户手册故障排除部分，如无法解决请联系技术支持。

Q: 产品保修期是多长？ A: 硬件产品提供3年保修，软件产品提供1年免费更新服务。

服务相关 ​

Q: 如何预约技术支持服务？ A: 请通过客服热线或官网在线预约系统预约技术支持服务。

Q: 培训服务如何收费？ A: 基础培训免费，高级培训和定制培训根据具体需求报价。

Q: 是否提供上门服务？ A: 针对企业客户提供上门安装、调试和培训服务。

合作相关 ​

Q: 如何成为StarAir的合作伙伴？ A: 请发送合作意向书至 business@starair-tech.com，我们会安排专人与您联系。

Q: 是否有渠道代理政策？ A: 我们有完善的渠道合作政策，详情请咨询商务部门。

反馈统计 ​

月度反馈概况 ​

  • 总反馈数: 156条
  • 已处理: 142条 (91%)
  • 处理中: 12条 (8%)
  • 待处理: 2条 (1%)

反馈类型分布 ​

  • 🔧 技术支持: 45% (70条)
  • 💡 产品建议: 28% (44条)
  • 🤝 服务咨询: 15% (23条)
  • 💼 商务合作: 8% (12条)
  • 📢 投诉建议: 4% (7条)

满意度评价 ​

  • 非常满意: 82%
  • 满意: 15%
  • 一般: 2%
  • 不满意: 1%

改进行动 ​

基于用户反馈，我们持续改进产品和服务：

近期改进 ​

  • ✅ 优化了产品安装流程，减少安装时间50%
  • ✅ 增加了在线文档和视频教程
  • ✅ 扩展了客服服务时间至晚上10点
  • ✅ 建立了用户反馈跟踪系统

计划改进 ​

  • 🔄 开发移动端客服APP
  • 🔄 建立用户社区论坛
  • 🔄 推出自助服务平台
  • 🔄 增加多语言支持

感谢您的反馈！

您的每一条意见和建议都是我们前进的动力。StarAir致力于为用户提供最优质的产品和服务，让科技真正改善生活和工作。

如有任何疑问，请随时联系我们：

  • 📞 客服热线：400-STAR-AIR
  • 📧 邮箱：feedback@starair-tech.com
  • 🌐 官网：www.starair-tech.com

期待与您的进一步交流与合作！

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